Chiến Lược Crm Của Saigontourist Vietnam

Chiến Lược Crm Của Saigontourist Vietnam

Bằng cách ứng dụng các chiến lược xúc tiến thông minh, linh hoạt, Saigontourist đã khai thác được trọn vẹn các thế mạnh của mình, để lại trong lòng công chúng những ấn tượng khó phai. Cụ thể, hãy cùng MarketingAI đi sâu vào phân tích những chiến lược marketing của Saigontourist nhé!

Bằng cách ứng dụng các chiến lược xúc tiến thông minh, linh hoạt, Saigontourist đã khai thác được trọn vẹn các thế mạnh của mình, để lại trong lòng công chúng những ấn tượng khó phai. Cụ thể, hãy cùng MarketingAI đi sâu vào phân tích những chiến lược marketing của Saigontourist nhé!

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST

Chiến lược marketing 7P của Saigontourist được triển khai hết sức chặt chẽ để mang lại thành công cho doanh nghiệp.

Chiến lược cải tiến quy trình (Process)

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch, Saigontourist xây dựng nhiều chương trình tour vô cùng hiện đại và chuyên nghiệp. Cụ thể như sau:

Sau khi khách hàng tiếp nhận được thông tin từ Saigontourist thông quan các kênh phân phối hay bất kỳ phương tiện truyền thông nào đó, họ sẽ chọn cho mình các dịch vụ thích hợp.

Kế đến, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán để có được vé.

Saigontourist sẽ tiếp nhận thông tin của khách hàng và liên hệ để sắp xếp, lên kế hoạch và hướng dẫn cung cấp những thông tin chi tiết của tour.

Cuối cùng khách hàng có thể tận hưởng chuyến đi và trực tiếp cung cấp những phản hồi của mình đến với quản lý hoặc hướng dẫn viên du lịch.

Nhận xét chung về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist

Các giải pháp trên sẽ giúp chiến lược marketing của công ty du lịch  Saigontourist nâng cao hiệu quả và tăng cường sự cạnh tranh cho sản phẩm du lịch IKO Travel, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.

MIC Creative đã giúp bạn tìm hiểu về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist – một trong những chiến lược Marketing Mix nổi bật nhất trong ngành du lịch tại Việt Nam cũng như đề xuất một số giải pháp dựa trên những điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch ở thời điểm hiện tại.

MIC CREATIVE – Your Success, Our Future

Khách hàng mục tiêu của Saigontourist

Khách hàng của Saigontourist là những nhóm người 18 tuổi trở lên và có mức thu nhập ổn định. Đây là những người yêu thích du lịch, mong muốn được khám phá những trải nghiệm mới lạ tại nhiều điểm đến khác nhau. Đặc biệt là họ có nhu cầu tiết kiệm chi phí khi du lịch và mong muốn được sử dụng các chất lượng dịch vụ cao.

Sau thời kỳ dịch bệnh, nhu cầu du lịch của khách hàng đang tăng cao, và đây là cơ hội lớn để Saigontourist có thể nhắm đến khách hàng mục tiêu của họ. Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá phải chăng cũng giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Trải nghiệm khách hàng (Physical Evidence)

Saigontourist sở hữu hệ thống văn phòng chính và những chi nhánh, gian hàng triển lãm có thiết kế hiện đại, đơn giản và thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng. Thông tin về các tour cũng được đăng tải đầy đủ trên website, catalog, banner trong văn phòng.

Phương tiện di chuyển cũng được đánh giá là an toàn, đảm bảo chất lượng cao bởi các hãng xe như Huyndai, Toyota, Mercedes và các hãng máy bay trong và ngoài nước. Trong suốt chuyến đi, du khách còn được tặng thêm các vật phẩm như áo thun, nón,... Địa điểm lưu trú cũng là khách sạn, resort từ 2 đến 4 sao, thoải mái và đầy đủ tiện nghi.

Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist không chỉ là một case study đáng giá trong ngành công nghiệp du lịch mà còn là minh chứng về sức mạnh và khả năng thích nghi của một doanh nghiệp tầm cỡ.

Top 7 chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist

By Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 13404

Ngày đăng: Thứ tư, 10 Tháng Một, 2024 / Ngày cập nhật: Thứ tư, 08 Tháng Năm, 2024

Hiện nay, ngành công nghiệp du lịch đã trở một trong những lĩnh vực quan trọng và có sự phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu. Với sự sáng tạo và tầm nhìn dài hạn, chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đã giúp doanh nghiệp này không chị nắm bắt cơ hội phát triển mà còn xây dựng được một thương hiệu chất lượng và đáng tin cậy.

Tổng quan thị trường ngành du lịch Việt Nam

Mặc dù chịu nhiều sức ép từ các điều kiện ngoại cảnh như tình hình thế giới phức tạp, nền kinh tế chưa phục hồi nhưng ngành du lịch Việt Nam vẫn có nhiều điểm khởi sắc.

Chỉ tính riêng thị trường trong nước, tổng kết năm 2023 du lịch Việt đã đón tới 12,6 triệu lượt khách quốc tế, vượt xa con số kỳ vọng lên tới 57% so với mục tiêu đã đề ra.

Con số khách nội địa cũng liên tục tăng cao, đạt 108 triệu lượt, vượt 6% so với kế hoạch năm 2023. Ước tính tổng thu từ du lịch năm 2023 đạt 678 nghìn tỷ đồng, tăng 4,3% so với kế hoạch.

Cũng theo dữ liệu công bố ngày 30/8/2023 của Google Search (được đo bằng mức độ tìm kiếm liên quan đến vé máy bay, lưu trú), nhu cầu du lịch nước ngoài của người Việt tăng mạnh lên tới 163% trong quý 2/2023, vượt xa so với thời kỳ trước đại dịch - năm 2019.

Con số này đồng thời cũng đưa Việt Nam trở thành nước có mức tăng trưởng cao nhất trong khu vực về du lịch nước ngoài.

Chính những điểm thuận lợi này từ thị trường đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực lữ hành như Saigontourist có thể tập trung khai thác những thế mạnh của mình, kết hợp với các chiến dịch kinh doanh toàn diện, từ đó đạt được những thành tích ấn tượng về doanh thu.

Trong đó, chiến lược marketing của Saigontourist được đánh giá cao bởi sự linh hoạt, triển khai đồng bộ trên mọi phương diện, ứng dụng tốt các tiềm lực có sẵn, đồng thời khắc chế được một vài đểm yếu vẫn còn tồn tại. Những chiến lược này không chỉ mang về cho Saigontourist danh tiếng, hơn hết đó là sự tăng trưởng vượt trội về doanh thu và tầm ảnh hưởng.

Tổng quan thị trường ngành du lịch Việt Nam

Chiến lược con người (People)

Cùng với việc phát triển hệ thống, Saigontourist còn tạo điều kiện giúp nhân sự phát triển nghề nghiệp và xây dựng hệ thống nhân sự chuyên nghiệp. Chương trình đào tạo của Saigontourist giúp mỗi cá nhân có được chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ được thống nhất trên toàn hệ thống để mọi khách hàng dù có giao tiếp với trung tâm nào đều nhận được một phong cách chuẩn Saigontourist duy nhất. Đó chính là sự nhanh chóng, chuyên nghiệp và vì lợi ích của khách hàng.

Chiến lược phân phối (Place)

Được thành lập từ năm 1975 cho đến nay, Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ và sở hữu 4 văn phòng ở khu vực trung tâm TP HCM và các chi nhánh tại nhiều thành phố lớn trong cả nước như Đà Nẵng, Cần Thơ, Hà Nội,...

Nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp mà doanh nghiệp đã đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất trên cả 3 lĩnh vực: Du lịch trong nước, du lịch quốc tế và du lịch nước ngoài.

Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện hơn cho việc tiếp khách hàng, Saigontourist cũng đầu tư mở rộng các hình thức tiện lợi hơn như đặt vé online thông qua các hệ thống website của doanh nghiệp như dulichtietkiem.com. dulichre.com,...

Bởi tính chất đặc thù của ngành du lịch, các nhà bán lẻ tour trọn gói phải có được những kiến thức chuyên môn về ngành và thông tin du lịch. Vậy nên việc chọn lọc phân phối cho phù hợp đóng vai trò rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp.

Do sự phát triển của công nghệ hiện đại, các nhà khai thác du lịch cũng đã sử dụng thêm nhiều chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tốt hơn. Vì vậy Saigontourist sử dụng chiến lược đáp ứng nhu cầu cho từng phân khúc khác nhau qua 3 kênh chính, cụ thể:

Kênh 1: Thành lập hệ thống chi nhánh trực tiếp bán vé cho khách hàng.

Kênh 2: Gửi vé đến các đại lý du lịch để bán lại cho khách hàng.

Kênh 3: Bán thông qua hệ thống website của công ty là dulichre.com để khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn cho mình 1 dịch vụ thích hợp và thanh toán qua chuyển khoản hoặc giao tận nhà.

Saigontourist sử dụng 4 kênh truyền thông quan trọng nhất đó là tạp chí, báo, Internet và quảng cáo ngoài trời.

Tạp chí: Tiếp Thị Gia Đình và Tạp Chí Du Lịch hướng đến các khách hàng trong nước và Travellive, Asia Life hướng đến khách nước ngoài với tần suất 2 lần/ tháng.

Báo: Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Tiền Phong,... với tuần số 4 lần/ 1 tuần.

Internet: Đặt quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng lúc bấy giờ như dulichre.com, vietnamtraveltour.com,...

Quảng cáo ngoài trời: Đặt biển quảng cáo ở nhiều quận trung tâm thành phố.

Các chương trình khuyến mãi chủ yếu nhằm vào những ngày lễ hoặc những dịp đặc biệt trong năm. Chẳng hạn như những ngày lễ tết, dịp hè, lễ hội,... Điểm đặc biệt là doanh nghiệp là giá vé chẳng những không cao hơn mà còn cung cấp thêm các dịch vụ khuyến mãi. Đây là điểm tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist so với các đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh giảm giá vé, Saigontourist còn áp dụng thêm những ưu đãi khác nhau dành cho khách hàng thành viên để giữ chân khách hàng cũ và phát triển thêm những khách hàng mới. Cụ thể đó là vào dịp kỷ niệm 36 năm thành lập doanh nghiệp.

Ngoài ra, Saigontourist còn tổ chức thêm nhiều chương trình khuyến mãi như Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!”. Khách tham gia du lịch cùng doanh nghiệp còn được tặng kèm thêm những sản phẩm như nón, áo thun, balo,... Hình thức tặng kèm này giúp doanh nghiệp có được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng.